帝国ホテル感動のサービス - ダイヤモンド社

ダイヤモンド社 帝国ホテル感動のサービス

Add: ovedy91 - Date: 2020-12-18 22:05:56 - Views: 5538 - Clicks: 387

帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする (宇井洋/ダイヤモンド社)の書評は本が好き!で. 「帝国ホテル 感動のサービス」 宇井 洋, ダイヤモンド社 /09/29 23:28 なぜ帝国ホテルにまた泊まりたくなるのか? 紙版; ダイヤモンド社編; 定価:本体1,600円+税; 発行年月:年02月 頁数:224; isbn:. 11 形態: 357p : 挿図 ; 20cm 著者名: 村松, 友視(1940-) 書誌ID: BBISBN:. しばらく部屋ですごしてから、手を洗うために洗面所に向かいました。そこには椅子が置いてあります。でも、普通の椅子ではありませんでした。椅子の座面に、タオル地のカバーがかけられていたのです。 部屋を見渡してみると、ほかの椅子にはカバーがかけられていません。「どうして洗面台の椅子にだけ、カバーがかけられているんだろう?」と考えてみると、謎が解けてきました。 洗面台で椅子を使うのは、主にどんなときでしょうか。それは、お風呂上がりなんです。 つまり、裸のこともあるのです。 誰かが裸で座った椅子に、抵抗感を持つ人もいるかもしれません。清掃しているとわかっていても、気にする人もいるでしょう。そして、革張りの椅子に直接座ると、ひんやり冷たく感じるものです。でもタオル地のカバーがかけてあれば、バスタオルを巻いて座るのと同じ感触を得られます。そこを想像しているのです。 その夜、風呂上がりに椅子に座ってみました。素肌に触れるタオル地の感触がとても気持ちいい。お客さまへの徹底した心遣い。これが帝国ホテル大阪の「中味」でした。. プルデンシャル生命全国約人中1位のトップ営業直伝!1000人以上の経営者と会い、約800社の企業に触れてわかった、お客さまの心を動かし. 大阪で講演があったとき、私は初めて帝国ホテル大阪に泊まりました。帝国ホテルは日本を代表する高級ホテルです。ホテルオークラ、ニューオータニとともに「御三家」と呼ばれることもあります。 「超一流ホテルのサービスって、どういうものなんだろう?」。営業という仕事は、究極の接客業でありサービス業だと考えている私には、非常に興味がありました。 ホテルに到着すると、エントランスは季節の花で彩られていました。ドアマンをはじめ、すべてのスタッフが気持ちの良い挨拶で出迎えてくれます。チェックインを終えると、ポーターさんが荷物を持って部屋まで案内してくれました。落ち着いたデザインの室内も、やはり洗練された雰囲気が漂っています。 「さすがだなあ」と感心しながら部屋を眺めていたのですが、ふと鏡を見て「まずい!」と焦りました。新幹線に乗ってきたので、ズボンがシワクチャになっていたのです。こんな格好では、講演に出られません。 そこで、荷物を置いてくれたポーターさんに「ズボンプレッサーを貸していただけますか?」とお願いしました。しばらくして、チャイムが鳴りました。ポーターさんがズボンプレッサーを持ってきてくれたのでしょう。私はドアを開けました。 すると、そのポーターさんは、なんと、ドアの前で、靴を脱いで部屋に入ってきたのです。最初に部屋を案内してくれたときは、靴を脱いではいませんでした。 案内が終わって部屋を出た瞬間から、部屋は「お客さまのための空間」である、ということなのでしょう。だから、お客さまの空間には、土足で入らない。 ものすごい心がけです。チェックインしてから10分も経たないうちに、私の心は大きく惹かれてしまいました。これが帝国ホテル大阪の「先味」でした。私の期待感は、さらに大きく膨らみます。 (※「先味」「中味」「後味」とは、『だから、また行きたくなる。』で定義している、お客さまの「リピート」や「紹介」を生むための法則です。次のページで詳しく解説します。).

。なんで親父は、いつもあんなにペコペコしているんだろう。俺は絶対にあんな大人にはならないぞ!」 でも、そのかっこ悪いお辞儀のおかげで、私は大学まで出させてもらい、社会人になり現在に至っているのです。今では、当時の父の気持ちがよくわかります。父は、ペコペコしていたわけではありませんでした。数多くある取引先の中から選んでいただき、ご縁をいただいていること。それによって社員や家族の生活が成り立っていることに、感謝していたのです。小さい頃の私は、そんなこともわからないでいました。 だから今は、私も、深くて長いお辞儀をするように心がけています。お客さまをお見送りしたあとは、エレベーターが閉まるまで、深々と頭を下げ続けるようにしています。 けれども、このホテルのスタッフは、ドアが閉まったあとに、再度、お辞儀をしていました。私は、その姿に深い感銘を受けました。これが私にとっての、帝国ホテル大阪の「後味」でした。 この女性スタッフの深くて長いお辞儀は、当然、私に向けられたものではありません。私は遠くから見ていただけです。だからこそ、より強く印象に残ったのです。 お客さまが「観ている」のは、自分と直に接するスタッフだけではありません。お客さまは、そのお店や会社の、あらゆるスタッフを無意識に観察し、そのうえで、信頼できるかどうかを判断しているのです。帝国ホテル大阪は、すべてのスタッフが、お客さまに対する礼を尽く. 「帝国ホテル 感動のサービス」 宇井 洋, ダイヤモンド社 /09/29 なぜ帝国ホテルにまた泊まりたくなるのか? 帝国ホテル感動のサービス クレームをつけるお客さまを大切にする - 宇井洋/著 ダイヤモンド社/編 - 本の購入はオンライン書店e-honでどうぞ。書店受取なら、完全送料無料で、カード番号の入力も不要!お手軽なうえに、個別梱包で届くので安心です。. 帝国ホテル感動のサービス - クレームをつけるお客さまを大切にする - ダイヤモンド社 - 本の購入は楽天ブックスで。全品送料無料!購入毎に「楽天ポイント」が貯まってお得!みんなのレビュー・感想も満載。. 帝国ホテル感動のサービス - ダイヤモンド社 Amazonで宇井 洋, ダイヤモンド社の帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする。アマゾンならポイント還元本が多数。宇井 洋, ダイヤモンド社作品ほか、お急ぎ便対象商品は当日お届けも可能。. 『帝国ホテル 感動のサービス』 ★★★★★ 宇井 洋 ダイヤモンド社 ・おもてなしの心 ・「まず大切なのは電話で応対しようとしないことです。とにかくじかにお会いして、お話を聞くことです。.

帝国ホテルのチェックインとチェックアウトのすごみが分かる情報源としては、宇井洋著『帝国ホテル感動のサービス』(ダイヤモンド社)など. 杉本 幼少の頃、両親の友人の結婚式の二次会で帝国ホテルに来たときの感動が忘れられなかったからです。赤いふかふかの絨毯に、グランドピアノが置いてあり、そのきらびやかな記憶がずっと胸に残っており、この. 【メール便送料無料、通常24時間以内出荷】。【中古】 帝国ホテル感動のサービス クレームをつけるお客さまを大切にする / 宇井 洋, ダイヤモンド社 / ダイヤモンド社 単行本【メール便送料無料】【あす楽対応】. 帝国ホテル感動のサービス クレームをつけるお客さまを大切にする/宇井 洋/ダイヤモンド社(経済・ビジネス) - 開業110周年を迎える帝国ホテルが一世紀以上の長い歴史の中で唯一変わらず持ち続ける「おもてなしの心」。. 帝国ホテル感動のサービスクレームをつけるお客さまを大切にする-宇井洋/著ダイヤモンド社/編-本の購入はオンライン書店e-honでどうぞ。 書店受取なら、完全送料無料で、カード番号の入力も不要!. 帝国ホテル感動のサービス: クレームをつけるお客さまを大切にする: 著者: 宇井洋: 編集者: ダイヤモンド社: 出版社: ダイヤモンド社, : ISBN:,: ページ数: 219 ページ : 引用のエクスポート: BiBTeX EndNote RefMan. 翌朝、チェックアウトして講演に向かうために部屋を出ました。廊下を歩いていると、ひとりの女性スタッフが、ほかのお客さまの部屋から出てくる姿が見えました。何かの用事で呼ばれたのでしょう。 「失礼いたします」。そう言って、彼女はそのお客さまにお辞儀をして部屋を出ました。私が惹かれたのは、そのあとでした。 ドアが閉まったあとに、もう一度、深々とお辞儀をしたのです。当然、お辞儀をしている姿はお客さまには見えません。それでも、ずっとお辞儀を続けていたのです。 私も、お辞儀には少々こだわりがあります。子どもの頃、父の会社に行くことがたびたびありました。父は従業員10名くらいの、決してきれいとは言えない小さな工場を経営していました。そこに出入りするお客さまに対して、父はいつも深くて長いお辞儀をしていました。小さい頃の私は、その姿を見るたびに嫌な気持ちになっていました。 「かっこ悪いなぁ.

帝国ホテルの不思議 フォーマット: 図書 責任表示: 村松友視著 言語: 日本語 出版情報: 東京 : 日本経済新聞出版社,. 帝国ホテル感動のサービス : クレームをつけるお客さまを大切にする ダイヤモンド社 編,宇井洋 著,宇井, 洋, 1960-,ダイヤモンド社, Tweet. 帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする. 超一流のサービスを提供する「帝国ホテル」。その120年を越える歴史の中で受け継がれてきた「おもてなしの心」の心髄とは? サービス業に携わる人はもちろんのこと、顧客と関わる機会のある人にとって、必ず役立つヒントが豊富に散りばめられています。今までサービスや顧客対応などに. 出典:宇井洋,,『帝国ホテル感動のサービス』ダイヤモンド社 帝国ベツラにはこのようなウヒセヺデが毎日のようにあり、 ホテルスタッフが ①お客様との関係をうまくつくろうと 気配り をし、 ②お客様がその気配りに気付くこと で、. 著書は『帝国ホテル サービスの真髄』(『取締役になれる人部課長で終わる人2』いずれも弊社刊)、『セブン-イレブン流心理学』(三笠書房)、『コンビニが流通を変える!』(ダイヤモンド社)、『消費者心理はユニクロに聞け!. 【tsutaya オンラインショッピング】帝国ホテル感動のサービス/ダイヤモンド社 tポイントが使える・貯まるtsutaya/ツタヤの.

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